Teslimat ve Kargo

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak online mağazamız üzerinden verdiğiniz siparişlerin hazırlanmasından teslimatına kadar geçen sürecin güvenli, düzenli ve şeffaf şekilde yürütülmesine önem veriyoruz.

www.kadiryildikuyumculuk.com üzerinden oluşturulan siparişler, ürünün stok ve hazırlık durumuna göre özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo kanalları aracılığıyla teslimata çıkarılır.

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişlerin gönderim süresi; ürünün stok durumu, ürün özellikleri, kişiselleştirme veya ölçü işlemi gerektirip gerektirmemesi gibi faktörlere göre değişiklik gösterebilir.

• Stokta hazır bulunan ürünler, sipariş ve ödeme kontrollerinin tamamlanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede gönderime hazırlanır.
• Ölçü, kişiselleştirme veya özel hazırlık gerektiren ürünlerde standart gönderim süresinden daha uzun bir hazırlık süresi gerekebilir.
• Siparişe özel tahmini teslimat veya hazırlık süresi bulunması halinde ilgili ürün sayfasında veya sipariş sürecinde ayrıca belirtilir.

Kargo ve Teslimat

Siparişiniz gönderime hazırlandıktan sonra teslimat için ilgili kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmasının teslimat süresi; teslimat adresine, bölgeye, resmi tatillere, yoğunluk dönemlerine ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Gönderim işlemi tamamlandığında, teknik altyapının izin verdiği durumlarda siparişinizin kargo sürecini takip edebilmeniz için gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilebilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz gönderim koşulları; sipariş tutarı, kampanya dönemi, ürün grubu ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz için geçerli olan güncel kargo koşulları, ödeme aşamasında veya ilgili sipariş ekranında gösterilen bilgiler doğrultusunda uygulanır.

Gönderim Güvenliği

Kuyumculuk ürünlerinin niteliği gereği siparişlerin paketleme ve gönderim süreçlerinde güvenliğe özel önem veriyoruz. Ürünler, taşıma sürecinde zarar görme riskini azaltacak şekilde paketlenerek gönderime hazırlanır.

Gönderimin sigorta kapsamında gerçekleştirilmesi halinde ilgili gönderi, taşıyıcı firma ve uygulanan gönderim koşulları doğrultusunda sigorta kapsamına alınır.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim almadan önce kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmenizi öneriyoruz.

• Pakette yırtılma, ezilme, açılma, delinme veya sıvı teması gibi olağan dışı bir durum olup olmadığını kontrol ediniz.
• Paket üzerinde belirgin bir hasar bulunması halinde teslimat görevlisine durumu bildirerek gerekli tutanağın düzenlenmesini talep ediniz.
• Hasarlı veya içeriğinin zarar görmüş olabileceğini düşündüğünüz gönderilerde mümkünse teslimat sırasında kayıt oluşturunuz.
• Teslimat sonrasında ürün veya paketle ilgili bir sorun fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede Kadir Yıldız Kuyumculuk ile iletişime geçiniz.

Teslimat Adresi

Sipariş oluştururken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı adres bilgileri teslimat süresinin uzamasına veya gönderinin tarafımıza geri dönmesine neden olabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebiniz bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gönderim gerçekleştikten sonra adres değişikliği, ilgili kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlı olabilir.

Yurt Dışı Teslimatlar

Yurt dışı gönderim seçeneğinin sunulduğu siparişlerde teslimat süresi, kargo bedeli, gümrük işlemleri, vergiler ve ülkeye özgü diğer masraflar teslimat ülkesine göre değişiklik gösterebilir.

Yurt dışı sipariş vermeden önce ilgili ülkeye gönderim koşulları hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Bilgilerimiz

Kadir Yıldız Kuyumculuk Teslimat Deneyimi

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak siparişinizin yalnızca doğru ürünü içermesini değil, hazırlık ve teslimat sürecinin de güven veren bir deneyim sunmasını önemsiyoruz.

Siparişinizin durumu, gönderim süreci veya teslimatla ilgili sorularınız için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo ve Teslimat Bilgileri

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak siz değerli müşterilerimize sunduğumuz hizmet kapsamında, siparişlerinizin güvenli ve özenli şekilde hazırlanarak adresinize ulaştırılmasına önem veriyoruz.

Yurtiçi siparişlerinizi www.kadiryildikuyumculuk.com üzerinden güvenle oluşturabilirsiniz.

Siparişleriniz, gönderime hazır hale getirildikten sonra anlaşmalı kargo kanalları aracılığıyla teslimata çıkarılır. Sigortalı gönderim uygulanan siparişlerde ürünler, ilgili taşıma ve sigorta koşulları kapsamında teslimat süreci boyunca güvence altına alınır.

Yurt Dışı Siparişler

Yurt dışı gönderim seçeneğinin sunulduğu siparişlerde kargo bedeli, teslimat süresi, gümrük işlemleri, vergiler ve ülkeye özgü diğer masraflar teslimat yapılacak ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

Yurt dışı siparişiniz öncesinde gönderim koşulları hakkında detaylı bilgi almak için Kadir Yıldız Kuyumculuk ile iletişime geçebilirsiniz.

Kargo Süreleri ve Sipariş İşlemleri

• Stokta hazır bulunan ürünler, sipariş ve ödeme kontrollerinin tamamlanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede kargoya hazırlanır.
• Alyans, ölçü işlemi gerektiren veya siparişe özel hazırlanan ürünlerde üretim ve hazırlık süresine bağlı olarak gönderim süresi uzayabilir.
• Ürüne özel tahmini hazırlık veya gönderim süresi bulunması halinde ilgili ürün sayfasındaki bilgiler esas alınır.
• Siparişinizin stok ve hazırlık durumu hakkında bilgi almak için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketinizin dış görünümünü kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz.

Kurye paketi teslim ederken kargo poşeti veya paket üzerinde yırtılma, ezilme, açılma, delinme, darbe veya benzeri olağan dışı bir durum olup olmadığını kontrol ediniz.

• Paket üzerinde belirgin bir hasar bulunuyorsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildiriniz.
• Gerekli olması halinde kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini talep ediniz.
• Hasarlı gönderinin mümkün olduğunca teslimat sırasında kayıt altına alınması, sonraki inceleme sürecinin daha sağlıklı yürütülmesini sağlar.
• Teslimat sonrasında ürün veya paketle ilgili bir sorun tespit etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede Kadir Yıldız Kuyumculuk ile iletişime geçiniz.

Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi önemlidir. Eksik veya hatalı adres bilgileri teslimatın gecikmesine veya gönderinin tarafımıza geri dönmesine neden olabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebiniz olması halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Kadir Yıldız Kuyumculuk Güvencesi

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak siparişlerinizin doğru hazırlanması, özenli şekilde paketlenmesi ve güvenli biçimde teslimat sürecine aktarılması için gerekli hassasiyeti göstermeyi önemsiyoruz.

Sipariş öncesi veya sonrasında kargo ve teslimat süreciyle ilgili sorularınız için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ödeme ve Teslimat Bilgileri

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak online alışveriş sürecinizi güvenli, anlaşılır ve kolay hale getirmeyi önemsiyoruz. Sipariş oluştururken kullanabileceğiniz ödeme yöntemleri ve teslimat süreçlerine ilişkin temel bilgileri bu sayfada bulabilirsiniz.

Kredi Kartı ile Ödeme

www.kadiryildikuyumculuk.com üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde, ödeme ekranında desteklenen kredi kartları ile güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz.

Kartla gerçekleştirilen ödeme işlemleri, kullanılan ödeme altyapısı ve ilgili banka veya finans kuruluşunun güvenlik prosedürleri kapsamında tamamlanır.

Havale / EFT / FAST ile Ödeme

Sipariş sırasında havale, EFT veya FAST seçeneğinin sunulması halinde ödemenizi banka transferi yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.

Banka transferiyle ödeme seçeneğinde, siparişinizin işleme alınabilmesi için ödeme açıklamasına sipariş numaranızı veya siparişle ilişkilendirilebilecek gerekli bilgileri eklemeniz önerilir.

Taksit Seçenekleri

Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde sunulabilecek taksit seçenekleri; satın alınan ürünün niteliğine, kullanılan karta, bankanın güncel uygulamalarına ve yürürlükteki finansal düzenlemelere göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz için kullanılabilecek güncel taksit seçenekleri varsa, ödeme aşamasında görüntülenir. Ödeme işlemini tamamlamadan önce seçtiğiniz taksit sayısını ve toplam ödeme tutarını kontrol etmenizi öneririz.

Ödeme Güvenliği

Online alışverişlerde ödeme bilgilerinin güvenli şekilde işlenmesini önemsiyoruz. Ödeme işlemleri sırasında kullanılan teknik altyapı, ilgili ödeme sağlayıcısı ve bankaların güvenlik uygulamaları çerçevesinde çalışır.

• Ödeme işlemi sırasında tarayıcınızın güvenli bağlantı kullandığını kontrol ediniz.
• Kart bilgilerinizi veya doğrulama kodlarınızı üçüncü kişilerle paylaşmayınız.
• Şüpheli bir işlem veya ödeme sorunu yaşamanız halinde mümkün olan en kısa sürede bankanız ve Kadir Yıldız Kuyumculuk ile iletişime geçiniz.

Siparişin Hazırlanması

Siparişlerin hazırlık süresi ürünün stok durumuna, ölçü işlemlerine, kişiselleştirme taleplerine veya özel hazırlık gerektirip gerektirmemesine göre değişebilir.

• Stokta hazır bulunan ürünler, sipariş ve ödeme kontrollerinin tamamlanmasının ardından gönderime hazırlanır.
• Ölçü değişikliği gereken ürünlerde ek hazırlık süresi gerekebilir.
• Kişiye özel veya özel hazırlanan ürünlerde ürünün niteliğine göre standart gönderim süresinden daha uzun bir hazırlık süresi uygulanabilir.
• Ürüne özel tahmini hazırlık süresi bulunması halinde ilgili ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtilen bilgi esas alınır.

Kargo ve Teslimat

Gönderime hazır hale gelen siparişler, ilgili kargo kanalı aracılığıyla teslimat adresine yönlendirilir. Teslimat süresi; teslimat bölgesi, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller ve benzeri koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişinizin kargoya verilmesinin ardından, sistem altyapısının desteklediği durumlarda gönderi takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.

Teslimat Bilgilerinizi Kontrol Ediniz

Sipariş oluştururken ad, soyad, telefon ve teslimat adresi bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi önemlidir. Hatalı veya eksik bilgiler teslimatın gecikmesine ya da gönderinin tarafımıza geri dönmesine neden olabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebiniz bulunması halinde iletişim kanallarımız üzerinden bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Bilgilerimiz

Güvenli Alışveriş Yaklaşımımız

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak ürün seçiminden ödeme ve teslimata kadar alışveriş sürecinin her aşamasında açık bilgilendirme ve güvenilir hizmet sunmayı önemsiyoruz.

Ödeme yöntemi, sipariş durumu veya teslimat süreciyle ilgili sorularınız için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Garanti, İade ve Değişim Koşulları

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak müşterilerimizin alışveriş sonrasında da kendilerini güvende hissetmelerini önemsiyoruz. Ürünlerimize ilişkin iade, değişim ve ayıplı mal süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.

Ürün Güvencesi ve Yasal Haklarınız

Kadir Yıldız Kuyumculuk'tan satın alınan ürünlerde tüketicilerin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

Bir ürünün teslim anında sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması, ürün açıklamasına uygun olmaması veya sahip olması gereken temel niteliklerden birini taşımaması halinde ilgili mevzuat kapsamında ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.

Ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketici, yasal şartların oluşması halinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ürünü muhafaza ederek ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
• Şartları uygunsa ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Kanunda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği sürece ayıplı mala ilişkin yasal sorumluluk, malın tüketiciye tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Yasal haklar, varsa ürünle birlikte ayrıca sunulan ticari garanti veya bakım hizmetlerinden bağımsızdır.

Ürünü Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişiniz size ulaştığında kargo paketinin dış görünümünü teslim sırasında kontrol etmenizi öneriyoruz.

• Paket üzerinde yırtılma, ezilme, açılma, delinme veya sıvı teması gibi belirgin bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
• Belirgin bir taşıma hasarı bulunması halinde durumu kargo görevlisine bildirerek gerekli tutanağın düzenlenmesini talep ediniz.
• Mümkünse paket ve hasarlı alanların fotoğrafını çekerek kayıt altına alınız.
• Teslimat sonrasında fark ettiğiniz bir sorun bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede Kadir Yıldız Kuyumculuk ile iletişime geçiniz.

Cayma ve İade Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, cayma hakkının istisnaları dışında kalan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Kadir Yıldız Kuyumculuk'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun bir iletişim kanalı üzerinden bildirim yapılması yeterlidir.

Kuyumculuk Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürün ve sözleşmeler cayma hakkının istisnası olarak düzenlenmiştir. Kuyumculuk sektöründe özellikle aşağıdaki durumlar önem taşımaktadır:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler: Satıcının kontrolünde olmayan piyasa hareketlerine bağlı olarak fiyatı değişen altın ve mücevherat ürünlerinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
• Kişiye özel hazırlanan ürünler: Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
• Ölçü veya kişiselleştirme yapılan ürünler: İsim, harf, tarih yazımı, özel taş uygulaması, kişiye özel üretim, özel ölçü veya benzeri kişiselleştirme işlemleri yapılan ürünler ilgili istisna kapsamında değerlendirilebilir.
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler: Koruyucu ambalaj, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği tekrar satışı sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.

İade Süreci

Cayma hakkının bulunduğu bir üründe iade talebinizi tarafımıza ilettikten sonra ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade sürecine dahil edilmesi gerekmektedir.

Ürünün güvenli şekilde ulaştırılabilmesi için mümkün olması halinde aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesini rica ederiz:

• Ürünün kendisi,
• Ürün kutusu ve ambalajı,
• Varsa sertifika ve ürünle birlikte teslim edilen belgeler,
• Varsa ürünle birlikte gönderilen promosyon veya tamamlayıcı ürünler,
• Siparişin tespit edilmesini sağlayacak fatura veya sipariş bilgileri.

Ürünün orijinal kutusunun veya ambalajının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün güvenli taşınabilmesi ve iade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için uygun şekilde paketlenmesi önemlidir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi veya ön bilgilendirmede belirli bir taşıyıcının belirtilmemiş olması halinde, tüketici iade nedeniyle kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı ve ürünün iade sürecinin tamamlandığı durumlarda, bedel iadesi yürürlükteki yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde iadenin karta yansıma süresi, işlemin Kadir Yıldız Kuyumculuk tarafından bankaya iletilmesinden sonra ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Değişim Talepleri

Ürün değişimine ilişkin talepler ürünün niteliği, stok durumu, kişiselleştirme işlemleri ve ilgili yasal hükümler dikkate alınarak değerlendirilir.

Ayıplı mal niteliğindeki ürünlerde tüketicinin kanundan doğan değiştirme ve diğer seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı olmayan ve cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde değişim imkânı bulunup bulunmadığı, ilgili ürünün özellikleri ve Kadir Yıldız Kuyumculuk'un uyguladığı güncel değişim koşullarına göre değerlendirilir.

Kullanıcı Müdahalesi ve Ürün Üzerinde Değişiklik

Ürüne Kadir Yıldız Kuyumculuk'un bilgisi dışında üçüncü kişiler tarafından müdahale edilmesi; ölçü değişikliği, kaynak, kesme, taş değiştirme, ekleme, çıkarma veya benzeri işlemler yapılması halinde ortaya çıkan hasar ve deformasyonlar ayrıca değerlendirilir.

Kullanıcı hatası, hatalı kullanım veya yetkisiz müdahale nedeniyle meydana gelen sorunlar, ayıplı maldan kaynaklanan yasal haklardan farklı niteliktedir. Bununla birlikte tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

İletişim Bilgilerimiz

İade, değişim veya ürünle ilgili inceleme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kadir Yıldız Kuyumculuk Güvencesi

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak satış öncesinden satış sonrasına kadar müşterilerimize açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı önemsiyoruz.

Bu sayfada yer alan hükümler tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak müşterilerimizin online alışveriş süreçlerinde sahip oldukları hakların açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesine önem veriyoruz.

www.kadiryildikuyumculuk.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda cayma hakkı ve iade süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma süresi sona ermeden önce Kadir Yıldız Kuyumculuk'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildiriminin iletilmesi gerekmektedir.

Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkının mevcut olduğu siparişlerde cayma bildirimi yapılabilir.

Telefon kanalları iade ve cayma süreci hakkında destek almak amacıyla kullanılabilir. Cayma hakkının ispat edilebilir şekilde kullanılabilmesi için bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilmesi önerilir.

İade Edilecek Ürünlerin Gönderimi

Cayma bildiriminde bulunulmasının ardından tüketici, cayma hakkına konu ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri göndermelidir.

İade sürecinin hızlı ve sağlıklı şekilde yürütülebilmesi amacıyla, mümkün olması halinde ürünün aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesini rica ederiz:

• Ürünün kendisi,
• Ürün kutusu ve varsa özel ambalajı,
• Varsa ürün sertifikası ve ürünle birlikte verilen belgeler,
• Varsa promosyon veya tamamlayıcı ürünler,
• Siparişin tespit edilmesini sağlayacak fatura veya sipariş bilgileri.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürün ve sözleşmeler cayma hakkının istisnası olarak düzenlenmiştir. Kuyumculuk ürünlerinde özellikle aşağıdaki durumlar önem taşımaktadır:

• Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler: Satıcının kontrolünde olmayan piyasa hareketlerine bağlı olarak fiyatı değişen altın, mücevherat ve benzeri ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmayabilir.
• Kişiye özel hazırlanan ürünler: Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ya da hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
• Özel ölçü uygulanan ürünler: Tüketicinin talebine göre özel ölçüde üretilen veya kişiye özel şekilde değiştirilen yüzük, alyans ve benzeri ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
• Kişiselleştirilmiş ürünler: İsim, tarih, harf, özel yazı, taş veya tüketici talebine özgü tasarım uygulaması yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Alyans ve Kişiye Özel Ürünler

Parmak ölçüsüne göre özel olarak hazırlanan alyanslar, müşterinin talebine göre ölçüsü değiştirilen yüzükler, özel yazı veya isim uygulanan takılar ve müşteriye özel olarak üretilen diğer ürünler, kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanmış ürün niteliğinde değerlendirilebilir.

Bu nedenle sipariş vermeden önce ürün ölçüsü, kişiselleştirme seçenekleri, maden rengi, taş seçimi ve benzeri özelliklerin dikkatle kontrol edilmesini öneriyoruz.

Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Cayma hakkının bulunduğu ürünlerde tüketicinin ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelemesi mümkündür.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, değiştirilmesi, zarar görmesi veya tüketici tarafından ürün üzerinde müdahalede bulunulması durumunda ortaya çıkan değer kaybı ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.

Bununla birlikte tüketicinin ürünü mevzuata ve kullanım özelliklerine uygun şekilde incelemiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerin iadesinde uygulanacak taşıyıcı ve kargo koşulları, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir.

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla göndermesi veya ön bilgilendirmede belirli bir iade taşıyıcısının belirtilmemiş olması halinde, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmaz.

Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda geri ödeme, yürürlükteki yasal süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Cayma hakkına konu ürünün iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerekli bedel iadesi gerçekleştirilir.

• Kredi kartıyla yapılan ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
• Havale / EFT / FAST ile yapılan ödemeler, ödeme ve sipariş bilgilerinin doğrulanmasının ardından mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Banka veya kredi kartına yapılan iadenin hesaba yansıma süresi, iade işleminin ilgili finans kuruluşuna iletilmesinden sonra bankanın kendi işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Cayma hakkı ile ürünün ayıplı olması birbirinden farklı hukuki durumlardır. Bir ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Teslim aldığınız üründe üretim, ürün niteliği veya teslimatla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Bilgilerimiz

Kadir Yıldız Kuyumculuk Güvencesi

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak iade ve cayma süreçlerinde müşterilerimize açık, anlaşılır ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı önemsiyoruz.

Bu sayfada yer alan hükümler, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.