Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak müşterilerimizin online alışveriş süreçlerinde sahip oldukları hakların açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesine önem veriyoruz.

www.kadiryildikuyumculuk.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda cayma hakkı ve iade süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma süresi sona ermeden önce Kadir Yıldız Kuyumculuk'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildiriminin iletilmesi gerekmektedir.

Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkının mevcut olduğu siparişlerde cayma bildirimi yapılabilir.

Telefon kanalları iade ve cayma süreci hakkında destek almak amacıyla kullanılabilir. Cayma hakkının ispat edilebilir şekilde kullanılabilmesi için bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilmesi önerilir.

İade Edilecek Ürünlerin Gönderimi

Cayma bildiriminde bulunulmasının ardından tüketici, cayma hakkına konu ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri göndermelidir.

İade sürecinin hızlı ve sağlıklı şekilde yürütülebilmesi amacıyla, mümkün olması halinde ürünün aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesini rica ederiz:

• Ürünün kendisi,
• Ürün kutusu ve varsa özel ambalajı,
• Varsa ürün sertifikası ve ürünle birlikte verilen belgeler,
• Varsa promosyon veya tamamlayıcı ürünler,
• Siparişin tespit edilmesini sağlayacak fatura veya sipariş bilgileri.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürün ve sözleşmeler cayma hakkının istisnası olarak düzenlenmiştir. Kuyumculuk ürünlerinde özellikle aşağıdaki durumlar önem taşımaktadır:

• Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler: Satıcının kontrolünde olmayan piyasa hareketlerine bağlı olarak fiyatı değişen altın, mücevherat ve benzeri ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmayabilir.
• Kişiye özel hazırlanan ürünler: Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ya da hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
• Özel ölçü uygulanan ürünler: Tüketicinin talebine göre özel ölçüde üretilen veya kişiye özel şekilde değiştirilen yüzük, alyans ve benzeri ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
• Kişiselleştirilmiş ürünler: İsim, tarih, harf, özel yazı, taş veya tüketici talebine özgü tasarım uygulaması yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Alyans ve Kişiye Özel Ürünler

Parmak ölçüsüne göre özel olarak hazırlanan alyanslar, müşterinin talebine göre ölçüsü değiştirilen yüzükler, özel yazı veya isim uygulanan takılar ve müşteriye özel olarak üretilen diğer ürünler, kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanmış ürün niteliğinde değerlendirilebilir.

Bu nedenle sipariş vermeden önce ürün ölçüsü, kişiselleştirme seçenekleri, maden rengi, taş seçimi ve benzeri özelliklerin dikkatle kontrol edilmesini öneriyoruz.

Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Cayma hakkının bulunduğu ürünlerde tüketicinin ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelemesi mümkündür.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, değiştirilmesi, zarar görmesi veya tüketici tarafından ürün üzerinde müdahalede bulunulması durumunda ortaya çıkan değer kaybı ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.

Bununla birlikte tüketicinin ürünü mevzuata ve kullanım özelliklerine uygun şekilde incelemiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerin iadesinde uygulanacak taşıyıcı ve kargo koşulları, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir.

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla göndermesi veya ön bilgilendirmede belirli bir iade taşıyıcısının belirtilmemiş olması halinde, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmaz.

Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda geri ödeme, yürürlükteki yasal süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Cayma hakkına konu ürünün iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerekli bedel iadesi gerçekleştirilir.

• Kredi kartıyla yapılan ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
• Havale / EFT / FAST ile yapılan ödemeler, ödeme ve sipariş bilgilerinin doğrulanmasının ardından mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Banka veya kredi kartına yapılan iadenin hesaba yansıma süresi, iade işleminin ilgili finans kuruluşuna iletilmesinden sonra bankanın kendi işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Cayma hakkı ile ürünün ayıplı olması birbirinden farklı hukuki durumlardır. Bir ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Teslim aldığınız üründe üretim, ürün niteliği veya teslimatla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Bilgilerimiz

Kadir Yıldız Kuyumculuk Güvencesi

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak iade ve cayma süreçlerinde müşterilerimize açık, anlaşılır ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı önemsiyoruz.

Bu sayfada yer alan hükümler, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.