Garanti, İade ve Değişim Koşulları

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak müşterilerimizin alışveriş sonrasında da kendilerini güvende hissetmelerini önemsiyoruz. Ürünlerimize ilişkin iade, değişim ve ayıplı mal süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.

Ürün Güvencesi ve Yasal Haklarınız

Kadir Yıldız Kuyumculuk'tan satın alınan ürünlerde tüketicilerin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

Bir ürünün teslim anında sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması, ürün açıklamasına uygun olmaması veya sahip olması gereken temel niteliklerden birini taşımaması halinde ilgili mevzuat kapsamında ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.

Ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketici, yasal şartların oluşması halinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ürünü muhafaza ederek ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
• Şartları uygunsa ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Kanunda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği sürece ayıplı mala ilişkin yasal sorumluluk, malın tüketiciye tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Yasal haklar, varsa ürünle birlikte ayrıca sunulan ticari garanti veya bakım hizmetlerinden bağımsızdır.

Ürünü Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişiniz size ulaştığında kargo paketinin dış görünümünü teslim sırasında kontrol etmenizi öneriyoruz.

• Paket üzerinde yırtılma, ezilme, açılma, delinme veya sıvı teması gibi belirgin bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
• Belirgin bir taşıma hasarı bulunması halinde durumu kargo görevlisine bildirerek gerekli tutanağın düzenlenmesini talep ediniz.
• Mümkünse paket ve hasarlı alanların fotoğrafını çekerek kayıt altına alınız.
• Teslimat sonrasında fark ettiğiniz bir sorun bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede Kadir Yıldız Kuyumculuk ile iletişime geçiniz.

Cayma ve İade Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, cayma hakkının istisnaları dışında kalan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Kadir Yıldız Kuyumculuk'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun bir iletişim kanalı üzerinden bildirim yapılması yeterlidir.

Kuyumculuk Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürün ve sözleşmeler cayma hakkının istisnası olarak düzenlenmiştir. Kuyumculuk sektöründe özellikle aşağıdaki durumlar önem taşımaktadır:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler: Satıcının kontrolünde olmayan piyasa hareketlerine bağlı olarak fiyatı değişen altın ve mücevherat ürünlerinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
• Kişiye özel hazırlanan ürünler: Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
• Ölçü veya kişiselleştirme yapılan ürünler: İsim, harf, tarih yazımı, özel taş uygulaması, kişiye özel üretim, özel ölçü veya benzeri kişiselleştirme işlemleri yapılan ürünler ilgili istisna kapsamında değerlendirilebilir.
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler: Koruyucu ambalaj, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği tekrar satışı sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.

İade Süreci

Cayma hakkının bulunduğu bir üründe iade talebinizi tarafımıza ilettikten sonra ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade sürecine dahil edilmesi gerekmektedir.

Ürünün güvenli şekilde ulaştırılabilmesi için mümkün olması halinde aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesini rica ederiz:

• Ürünün kendisi,
• Ürün kutusu ve ambalajı,
• Varsa sertifika ve ürünle birlikte teslim edilen belgeler,
• Varsa ürünle birlikte gönderilen promosyon veya tamamlayıcı ürünler,
• Siparişin tespit edilmesini sağlayacak fatura veya sipariş bilgileri.

Ürünün orijinal kutusunun veya ambalajının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün güvenli taşınabilmesi ve iade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için uygun şekilde paketlenmesi önemlidir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi veya ön bilgilendirmede belirli bir taşıyıcının belirtilmemiş olması halinde, tüketici iade nedeniyle kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı ve ürünün iade sürecinin tamamlandığı durumlarda, bedel iadesi yürürlükteki yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde iadenin karta yansıma süresi, işlemin Kadir Yıldız Kuyumculuk tarafından bankaya iletilmesinden sonra ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Değişim Talepleri

Ürün değişimine ilişkin talepler ürünün niteliği, stok durumu, kişiselleştirme işlemleri ve ilgili yasal hükümler dikkate alınarak değerlendirilir.

Ayıplı mal niteliğindeki ürünlerde tüketicinin kanundan doğan değiştirme ve diğer seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı olmayan ve cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde değişim imkânı bulunup bulunmadığı, ilgili ürünün özellikleri ve Kadir Yıldız Kuyumculuk'un uyguladığı güncel değişim koşullarına göre değerlendirilir.

Kullanıcı Müdahalesi ve Ürün Üzerinde Değişiklik

Ürüne Kadir Yıldız Kuyumculuk'un bilgisi dışında üçüncü kişiler tarafından müdahale edilmesi; ölçü değişikliği, kaynak, kesme, taş değiştirme, ekleme, çıkarma veya benzeri işlemler yapılması halinde ortaya çıkan hasar ve deformasyonlar ayrıca değerlendirilir.

Kullanıcı hatası, hatalı kullanım veya yetkisiz müdahale nedeniyle meydana gelen sorunlar, ayıplı maldan kaynaklanan yasal haklardan farklı niteliktedir. Bununla birlikte tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

İletişim Bilgilerimiz

İade, değişim veya ürünle ilgili inceleme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kadir Yıldız Kuyumculuk Güvencesi

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak satış öncesinden satış sonrasına kadar müşterilerimize açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı önemsiyoruz.

Bu sayfada yer alan hükümler tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.