İptal, İade ve Değişim Koşulları

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak müşterilerimizin alışveriş öncesinde olduğu kadar alışveriş sonrasında da açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini önemsiyoruz.

www.kadiryildikuyumculuk.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, değişim ve cayma süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülür.

Online Alışverişlerde Cayma Hakkı

Cayma hakkının istisnaları dışında kalan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Bir sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresinin başlangıcı, ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Cayma hakkının kullanılması için süre içerisinde Kadir Yıldız Kuyumculuk'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünler ve sözleşmeler cayma hakkının istisnası olarak düzenlenmiştir. Kuyumculuk ürünlerinde özellikle aşağıdaki durumlar önem taşımaktadır:

• Fiyatı piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler: Fiyatı Satıcı'nın kontrolünde olmayan finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak değişen altın, mücevherat ve benzeri ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmayabilir.
• Kişiye özel hazırlanan ürünler: Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ya da değiştirilen ürünler cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
• Özel ölçü uygulanan ürünler: Parmak ölçüsüne göre hazırlanan alyans ve yüzükler ile özel ölçüde üretilen diğer takılar bu kapsamda değerlendirilebilir.
• Kişiselleştirilmiş ürünler: İsim, harf, tarih, gravür, özel taş, sembol veya müşterinin talebine özgü başka bir uygulama yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
• Hijyen istisnası: Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İade Talebinin Oluşturulması

Cayma veya iade talebinizi sipariş numaranız ve talebinizin kısa açıklamasıyla birlikte iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

İade Edilecek Ürünün Gönderimi

Cayma bildiriminde bulunulmasının ardından tüketici, ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade sürecine dahil etmelidir.

İade sürecinin daha hızlı ve sağlıklı yürütülebilmesi için mümkün olması halinde aşağıdaki unsurların ürünle birlikte gönderilmesini rica ederiz:

• İade edilecek ürün,
• Ürün kutusu ve mevcut ambalajı,
• Varsa ürün sertifikası ve beraberindeki belgeler,
• Varsa promosyon veya tamamlayıcı ürünler,
• Siparişin tespit edilmesini sağlayan sipariş veya fatura bilgileri.

Fatura, orijinal kutu veya ambalajın bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün güvenli taşınabilmesi ve iade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için mevcut materyallerin gönderilmesi önerilir.

Ürünün Kullanımı ve Değer Kaybı

Cayma hakkının bulunduğu ürünlerde tüketici, ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, çizilmesi, değiştirilmesi veya ürün üzerinde yetkisiz müdahale yapılması sonucunda ortaya çıkan değer kaybı, ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.

Bununla birlikte ürünün olağan şekilde incelenmiş olması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

İade Kargo Masrafları

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masraflarının hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

Tüketicinin ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla göndermesi veya ön bilgilendirmede belirli bir taşıyıcının belirtilmemiş olması halinde tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında iade masraflarından sorumlu tutulmaz.

Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken bedeller yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

• Kredi kartıyla yapılan ödemeler, ilgili karta iade edilir.
• Havale / EFT / FAST yoluyla yapılan ödemeler, gerekli ödeme ve hesap kontrollerinin ardından uygun banka hesabına iade edilir.

Kart iadelerinin tüketicinin hesabına yansıma süresi, iade işleminin ilgili finans kuruluşuna iletilmesinden sonra bankanın kendi işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Değişim Talepleri

Değişim talepleri; ürünün niteliği, kişiselleştirme durumu, stok durumu ve varsa ayıplı mal hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Ayıplı olmayan ürünlerde değişim imkânı, Kadir Yıldız Kuyumculuk'un ilgili ürün grubuna yönelik güncel uygulamalarına göre sunulabilir.

Kişiye özel üretilmiş veya müşteri talebi doğrultusunda ölçüsü, modeli ya da özellikleri değiştirilmiş ürünlerde değişim imkânı ürünün niteliğine göre sınırlı olabilir.

Ayıplı veya Kusurlu Ürünler

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır.

Ürünün sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Cayma hakkının istisnasına giren bir ürünün ayıplı olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Pazaryeri Siparişlerinde İade Süreci

Kadir Yıldız Kuyumculuk ürünlerinin üçüncü taraf pazaryeri platformları üzerinden satın alınması halinde, iade ve cayma bildirimleri ilgili platformun tüketiciye sunduğu sistem üzerinden gerçekleştirilebilir.

Pazaryeri üzerinden oluşturulan siparişlerde süreç, ilgili platform prosedürleri ile yürürlükteki tüketici mevzuatı birlikte dikkate alınarak yürütülür.

Fiziksel Mağazadan Yapılan Alışverişler

Mesafeli satışlara ilişkin 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı, fiziksel mağazada tarafların karşı karşıya gelerek gerçekleştirdiği standart satışlara otomatik olarak uygulanmaz.

Ayıplı olmayan bir ürünün fiziksel mağaza satışından sonra değişim veya iade edilmesine ilişkin uygulama, Kadir Yıldız Kuyumculuk'un ürün grubuna ve satış koşullarına göre sunduğu mağaza politikası kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı olması halinde ise tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan yasal hakları saklıdır.

Teslimat Hasarları

İnternet üzerinden verilen siparişlerde ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar geçen süreçte oluşan kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Teslimat sırasında paket üzerinde yırtılma, ezilme veya açılma gibi belirgin bir hasar bulunması halinde durumu kargo görevlisiyle birlikte kayıt altına almanızı ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

İletişim Bilgilerimiz

Kadir Yıldız Kuyumculuk Güvencesi

Kadir Yıldız Kuyumculuk olarak iade, değişim ve satış sonrası süreçlerde müşterilerimize açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı önemsiyoruz.

Bu sayfada yer alan hükümler, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.